EXPÉDITION ET LIVRAISON

EXPÉDITION ET LIVRAISON

MATT & NAT n'est pas responsable des délais d'expédition ou des problèmes de livraison une fois qu'un colis a été expédié de notre entrepôt et est en possession du transporteur.

Veuillez noter qu'en raison de récentes mesures de sécurité et d'un temps sans précédent, les coursiers n'exigent plus de signature à la livraison.

Si un colis est marqué comme ayant été livré par le transporteur selon les informations de suivi et qu'il ne peut être récupéré à l'adresse de livraison, MATT & NAT ne peut être tenu responsable de la perte. Malheureusement, nous ne remplaçons ni ne remboursons une commande après que le transporteur a confirmé qu'elle a été livrée à la bonne adresse. Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour résoudre ce problème.

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour nous assurer que les commandes de nos clients soient complétées sans retard. Par contre, veuillez noter que la date d’arrivée de commandes ne peut être garantie, puisque le volume de commandes, la mauvaise gestion postale et des défaillances techniques peuvent l’influencer. Nous expédions du lundi au vendredi, excluant les fins de semaine et les jours fériés désignés. Il y a un délai de 2-4 jours pour traiter votre commande. Une fois la commande traitée et expédiée, un courriel vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Nous n’offrons que l’expédition régulière. Le temps de transit et du service courrier peuvent varier dépendamment de l’endroit d’expédition de l’article.

Veuillez consulter l’information ci-dessous pour déterminer le délai approximatif de la réception de votre commande après qu’elle a été expédiée.

Destination	Service	Délai approximatif
Canada	UPS, FedEx ou Postes Canada	3-7 jours ouvrables
États-Unis	UPS ou FedEx	3-10 jours ouvrables
R.-U.	Royal Mail ou DPD	3-5 jours ouvrables
Europe	DPD, PostNL ou UPS	5-10 jours ouvrables
International Australie	UPS ou FedEx Startrack ou UPS	10-15 jours ouvrables 3-7 jours ouvrables

COMMANDES CANADA & É.-U.

Les commandes à destination du Canada et des É.-U. sont expédiées de notre entrepôt canadien via UPS ou FedEx.

UPS & Fedex

Après la 3e tentative de livraison échouée, UPS et FedEx retourneront le colis à notre entrepôt. Après la 3e tentative de livraison échouée, ils peuvent garder le colis dans un établissement près de vous. Vérifiez souvent le site UPS et Fedex pour toute mise à jour du statut du colis. Un avis de livraison avec l’endroit où vous pouvez ramasser votre colis vous sera laissé. Si vous ne recevez pas d’avis, veuillez contacter UPS pour confirmer l’adresse où vous pouvez le ramasser. Veuillez consulter le site web d’UPS et de FedEx pour plus d’information.

Si votre colis est retourné, veuillez nous contacter au care@mattandnat.com pour obtenir de l’aide supplémentaire.

UPS ou Fedex ne livrent pas aux cases postales. Il est donc suggéré de fournir une adresse résidentielle/de travail.

PROTECTION D'EXPÉDITION MATT & NAT:

La protection des colis couvre votre commande pour tout problème majeur pouvant survenir pendant l'expédition. Votre commande sera protégée contre la perte, les dommages, le vol, les articles incorrects, les articles défectueux et les articles manquants. Si tel est le cas, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un nouvel envoi. Veuillez envoyer un courriel à care@mattandnat.com et ils vous aideront.

Pour protéger votre commande, assurez-vous que la Protection de Commande est activée dans votre panier. Une fois les colis entre les mains du transporteur, ils sont malheureusement hors de notre contrôle. Comme indiqué lors du paiement, si vous choisissez de ne pas activer la Protection de Commande, vous devrez traiter directement avec le transporteur pour résoudre tout problème, car MATT & NAT ne sera pas tenu responsable des colis perdus, volés ou endommagés.

 

COMMANDES EUROPÉENNES :

Les commandes européennes sont expédiées de notre entrepôt au R.-U. soit via DPD, soit via Royal Mail.

COMMANDES INTERNATIONALES :

Pour les commandes internationales, nous utilisons UPS ou FedEx comme service de courrier. Très rarement, la livraison internationale destinée à certains pays peut prendre 2-3 semaines. Nous ne sommes pas responsables des retards résultant du processus de douanes dans le pays destinataire ou du temps de transit du courrier.

COMMANDES AUSTRALIENNES :

Les commandes australiennes sont expédiées de notre entrepôt canadien via Startrack ou UPS.

DROITS ET TARIFS INTERNATIONAUX

Habituellement, les frais de douanes ou d’import applicables sont facturés lorsque le colis arrive au pays destinataire. Les frais de livraison doivent être payés par le destinataire (applicable aussi aux clients de vente au détail et de vente en gros). Ces frais sont payés à votre courrier local ou gouvernement. Ces frais ne sont ni appliqués ni perçus par MATT & NAT, ils ne sont donc pas remboursables. MATT & NAT n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut estimer ou confirmer le montant des frais puisque les politiques de douanes et les droits d’import varient d’un pays à l’autre. Nous vous suggérons de contacter votre bureau de douane local pour toute information concernant les frais avant de passer votre commande pour éviter des frais inattendus.

Europe/International: Nous expédions les colis DDU (rendu droits non acquittés), donc des droits d’import pourraient être exigés. Nous ne sommes pas au courant de ces frais et si notre expéditeur les perçoit, notre client sera responsable de ces frais avant la réception de leur commande. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails sur ces frais.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ POUR UNE MAUVAISE ADRESSE :

C’est la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison est entrée correctement. Si une mauvaise adresse de livraison nous est fournie, veuillez nous contacter immédiatement au care@mattandnat.com ! Nous nous efforçons d’accélérer le temps de traitement et de livraison, donc il y a un court délai pour corriger/modifier l’adresse de votre commande, et nous ne pouvons garantir la modification. Si le colis est expédié avec la mauvaise adresse, il se peut que le courrier n’accepte pas un changement d’adresse. Si le colis est retourné et que l’acheteur demande de l’expédier à nouveau, des frais d’expédition additionnels pourraient être perçus.

ANNULATION/MODIFICATION D’UNE COMMANDE :

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au care@mattandnat.com aussitôt votre commande placée. Nous ferons notre possible afin de vous accommoder, par contre, nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra être complétée puisque les délais pour compléter cette démarche varient. S’il est trop tard pour que notre équipe puisse annuler/modifier votre commande, vous pouvez toujours nous la retourner une fois que vous la recevez.

Veuillez noter que si un compte MATT & NAT est créé après avoir passé votre commande, la commande n’apparaîtra pas sur votre tableau de bord. Nous sommes incapables de joindre une commande à un nouveau compte. Seules les commandes placées avec un compte MATT & NAT apparaîtront dans votre compte. Si vous passez une commande en tant qu’invité, vous recevrez tout de même un avis de livraison avec un numéro de suivi.