RETOURS & GARANTIE

POLITIQUE DE RETOUR POUR LE TEMPS DES FÊTES :

Tout article à prix ordinaire acheté entre le 1er novembre et le 24 décembre peut être remboursé, échangé ou retourné pour un crédit en ligne jusqu’au 15 janvier. Les retours en magasin ne seront pas permis durant cette période en raison de la COVID. Veuillez noter que les retours et échanges ne seront pas acceptés  le Vendredi Fou, ni le 26 et 27 décembre.

ACHATS EN LIGNE :

Nous voulons que vous soyez complètement satisfaits de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, veuillez retourner ou échanger l’article dans les 30 jours suivant l’achat dans son état initial. Vente finale : Tout article en liquidation ou à prix réduit est VENTE FINALE et n’est ni remboursable ni échangeable.

Pour être éligible pour un retour ou échange, la marchandise doit :

  • Être neuve, pas utilisée, et en bonne condition ; les souliers ne doivent pas être portés, en parfaite condition. — Veuillez essayer les souliers neufs sur une surface propre et lisse à l’intérieur.
  • Inclure les étiquettes, l’emballage, et les composants originaux au moment du retour ou échange. Les chaussures doivent être accompagnées par la boîte originale avec tout matériel d’emballage à l’intérieur.
  • Être accompagnée d’une preuve d’achat (courriel ou numéro de confirmation de commande).

* Veuillez noter : si vous avez acheté d’un magasin ou site web tiers autre que MATT & NAT, toute question à propos de la garantie doit être posée au détaillant.

Remboursement

Le crédit pour votre article retourné sera remboursé sur votre compte sous la même forme de paiement que celle utilisée pour acheter l’article. Le crédit devrait apparaître sur votre prochain relevé. Dès que le processus de retour est terminé, vous devrez recevoir un courriel de confirmation.

Tous retours/échanges de commandes en ligne doivent être faits dans les 30 jours après avoir reçu votre commande.

Échanges

Si vous voulez faire un échange seulement, nous recommandons que nos clients passent une nouvelle commande et retournent la commande originale, puisque nous ne pouvons pas garantir que l’article sera disponible au moment où l’échange est reçu.

Pour retourner ou échanger, veuillez suivre ces instructions :

  1. Il faut premièrement nous contacter et nous donner le numéro de commande et la raison pour le retour/l’échange au :

care@mattandnat.com

  1. Nous vous fournirons un Return Authorisation number (RA) et l’adresse de l’entrepôt le plus proche pour retourner votre commande. Emballez et scellez bien votre retour en vous assurant d’indiquer votre Return Authorisation number (RA) clairement sur le colis lorsque vous nous le renvoyez. Cela nous permettra de faire le suivi de votre retour qui a été envoyé dans l’emballage original idéalement, ou tout autre emballage que vous avez.

3 . Les clients sont responsables de retourner les articles à leurs propres frais. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour envoyer votre colis. Veuillez expédier votre colis avec un numéro de suivi, l’assurance, ou une exigence de signature à la réception puisque MATT & NAT n’est pas responsable pour les retours perdus.

Restrictions pour les retours et échanges :

  • Les articles achetés chez une boutique MATT & NAT ne peuvent pas être retournés chez un magasin d’entrepôt.
  • Les articles achetés chez un magasin d’entrepôt ne peuvent pas être retournés chez une boutique MATT & NAT.
  • Les problèmes de dimensionnement ne sont pas considérés comme des défauts du produit. Les clients sont responsables des frais de transport pour les retours.
  • Nous n’acceptons pas de retours ni d’échanges pour la marchandise achetée d’autres détaillants ni d’autres sites web.
  • Les articles achetés sur notre site web ne peuvent pas être retournés chez une boutique ni un magasin d’entrepôt MATT & NAT. Si vous désirez faire un échange seulement, veuillez contacter le département de retours (voir les détails plus haut – étape 1 des instructions) pour plus d’information.
  • Nous offrons un ajustement de prix unique pour la marchandise à prix régulier acheté sur le site web MATT & NAT dans les 24 heures après l’achat.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux de mattandnat.com peuvent être réclamées sur le site web MATT & NAT seulement. Pas monnayables (sauf lorsque la loi l’exige, et dans ce cas, seulement sur mattandnat.com). Les cartes-cadeaux et crédits de marchandises sont non retournables, ne peuvent pas être remplacés si perdus ou volés, et ne sont pas monnayables, sauf lorsque la loi l’exige. L’émetteur n’est pas responsable pour les pertes, les vols, ni l’utilisation non autorisée. Les achats de cartes-cadeaux sont soumis à la politique d’échange et de retour au point de vente. L’utilisation des cartes-cadeaux constitue l’acceptation des modalités, qui peuvent être modifiées sans préavis.

Veuillez noter, pour les commandes moins de $100 USD/CA, 50 £, €70 ou $200 USD (pour les commandes internationaux et Australiens) les cartes-cadeaux n’incluent pas les frais de livraison. Le client assume la responsabilité de tous frais de livraison.

Retourner ou échanger un cadeau

Les cadeaux peuvent être retournés ou échangés lorsqu’ils sont accompagnés d’un numéro de commande ou la facture de la commande en ligne originale. Un échange peut seulement être effectué contre un article de valeur inférieure ou égale. Le crédit pour les articles retournés sera remboursé sur le compte de l’acheteur selon le mode de paiement original. Pour des achats cadeaux, un numéro de confirmation de commande est nécessaire ; veuillez garder une copie ou donnez le numéro à la personne qui reçoit le cadeau.

ACHATS EN MAGASIN

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre marchandise à prix régulier, vous pouvez obtenir un échange ou un crédit dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale. Veuillez noter que nous n’offrons pas de remboursements. Tous les articles en solde sont des ventes finales (aucun échange ou crédit).

Pour être éligible pour un échange ou crédit, la marchandise doit :

  • Être neuve, pas utilisée, et en parfaite condition.
  • Inclure les étiquettes, l’emballage et les composants originaux.
  • Être accompagnée d’une facture originale ou un reçu cadeau (les relevés de carte de crédit ne sont pas valides).

VENTE FINALE : Tous les articles en liquidation ou à prix réduit sont VENTE FINALE et ne sont pas éligibles pour retour ni échange.

Restrictions pour les retours et échanges :

  • Les articles achetés chez une boutique MATT & NAT ne peuvent pas être retournés chez un magasin d’entrepôt
  • Les articles achetés chez un magasin d’entrepôt ne peuvent pas être retournés chez une boutique MATT & NAT
  • Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés ni échangés à mattandnat.com
  • Les problèmes de dimensionnement ne sont pas considérés comme des défauts du produit. Les clients sont responsables des frais de transport pour les retours.
  • Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour la marchandise achetée d’autres détaillants ni d’autres sites web.
  • Nous offrons un ajustement de prix unique pour la marchandise à prix régulier acheté sur le site web MATT & NAT dans les 24 heures après l’achat.

 Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux de mattandnat.com peuvent être réclamées sur le site web MATT & NAT seulement. Pas monnayables (sauf lorsque la loi l’exige, et dans ce cas, seulement sur mattandnat.com). Les cartes-cadeaux et crédits de marchandises sont non retournables, ne peuvent pas être remplacés si perdus ou volés, et ne sont pas monnayables, sauf lorsque la loi l’exige. L’émetteur n’est pas responsable pour les pertes, les vols, ni l’utilisation non autorisée. Les achats de cartes-cadeaux sont soumis à la politique d’échange et de retour au point de vente. L’utilisation des cartes-cadeaux constitue l’acceptation des modalités, qui peuvent être modifiées sans préavis.

GARANTIE

SACS À MAIN & PORTEFEUILLES

Sous réserve des conditions et exclusions applicables, les sacs à main et les portefeuilles sont protégés à partir de la date d’achat originale par une garantie limitée d’un an. S’il s’avère que l’article présente un défaut de matériau ou de fabrication après l’usage normal au cours de la première année, nous le remplacerons gratuitement par un produit identique ou comparable. Les sacs à main et portefeuilles défectueux doivent être retournés pour recevoir un remplacement.

Les variations de couleur et de texture sont des caractéristiques précieuses d’un beau matériau végétalien. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages résultant du transfert du colorant, d’accidents, de mésusage, ou de toute modification, entretien, ou réparation.

CHAUSSURES ET VÊTEMENTS EXTÉRIEURS

Sous réserve des conditions et exclusions ci-dessous, les chaussures et les vêtements extérieurs sont protégés contre les défauts de matériaux et/ou de fabrication pour les 90 jours après la date d’achat initiale. Une facture originale ou une autre preuve d’achat valide est requise.

Conditions & Exclusions

  • La garantie offerte par MATT & NAT est non transférable et ne couvre pas les dommages résultant du transfert du colorant, d’accidents, de mésusage, ou de toute modification, réparation, ou tout entretien.
  • Un remplacement sera seulement envoyé lorsque nous recevons votre article endommagé ;
  • Cette garantie offre un seul remplacement par article.
  • Une réclamation de garantie enlève le droit à un remboursement.

Comment faire une demande

Achats en ligne

Si vous croyez que l’article que vous avez acheté a un défaut de fabrication, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Envoyez-nous un courriel au : care@mattandnat.com
  2. Pour valider l’éligibilité de la garantie, veuillez fournir les informations suivantes dans votre courriel :
  • Une copie de votre confirmation de commande/numéro de commande ;
  • 2 à 3 images avec une explication des dommages ;
  • Votre nom complet, adresse de livraison actuelle, et numéro de téléphone.
  1. Nous vous fournirons un Return Authorisation number (RA). Emballez et scellez bien votre retour en vous assurant d’indiquer votre Return Authorisation number (RA) clairement sur le colis lorsque vous nous le renvoyez. Cela nous permettra de faire le suivi de votre retour qui a été envoyé dans l’emballage original idéalement, ou tout autre emballage que vous avez.
  2. Commandes d’Amérique du Nord & internationaux : Nous vous enverrons une étiquette d’expédition électronique par courriel. Dès que vous le recevez, déposez votre colis au magasin UPS le plus proche. Veuillez noter que l’étiquette d’expédition expire dans 30 jours ; si elle n’est pas utilisée, le colis devra être envoyé à vos frais.

Commandes de l’Europe & du Royaume-Uni : Notre entrepôt vous contactera pour organiser le ramassage de votre article défectueux avec DPD ou TRAKPAK.

*Emballer votre article pour un retour ; nous n’obligeons pas nos clients d’acheter de nouveaux produits (par exemple, de nouvelles boîtes ou des accessoires de livraison) de la compagnie de transport pour nous renvoyer l’article, comme nous ne sommes pas responsables des frais d’emballage pour la livraison. Veuillez essayer de réutiliser l’emballage original ou d’autres matériaux de livraison qui vont sont disponibles.

Achat en magasin

Si vous croyez que le sac à main ou les chaussures que vous avez achetés ont un défaut de fabrication, veuillez retourner au point d’achat avec la facture originale, et l’éligibilité pour la garantie sera établie par la gestion au magasin. Une demande de garantie faite en ligne ne sera pas acceptée pour un achat fait en magasin.

*Veuillez noter : si vous avez acheté d’un magasin ou site web tiers autre que MATT & NAT, toute question à propos de la garantie doit être posée au détaillant.